TLN

MyTLN

Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan Layanan

PT Timor Lintas Nusantara · berlaku sejak 7 September 2026

Dengan berlangganan layanan internet PT Timor Lintas Nusantara ("TLN", "kami") melalui mitra POP kami, serta menggunakan situs mytln.appstln.id dan aplikasi MyTLN, Anda ("Pelanggan") menyetujui ketentuan di bawah ini.

1. Tentang layanan

TLN menyediakan layanan akses internet berlangganan yang dioperasikan bersama mitra Point of Presence (POP) di berbagai wilayah Indonesia. MyTLN adalah sarana bagi Pelanggan untuk melihat tagihan, membayar, mengunduh invoice, dan melaporkan gangguan.

2. Berlangganan & akun

  • Akun pelanggan dibuat oleh POP saat pemasangan, berdasarkan data yang Anda berikan. Pastikan nama, alamat, dan nomor telepon benar — tagihan dan pemberitahuan dikirim ke sana.
  • ID pelanggan, PIN, dan kode OTP bersifat rahasia. Segala transaksi yang dilakukan dengan kredensial Anda dianggap dilakukan oleh Anda.
  • Paket, kecepatan, dan harga langganan tercantum pada perjanjian pemasangan dan dapat dilihat di aplikasi.

3. Tagihan & pembayaran

  • Tagihan terbit setiap bulan untuk periode berjalan, dengan tanggal jatuh tempo yang tercantum pada invoice. Bila diberlakukan, PPN dicantumkan terpisah pada invoice.
  • Pembayaran dapat dilakukan lewat kanal resmi kami: transfer/virtual account bank, QRIS, e-wallet, dan gerai ritel yang disediakan mitra pembayaran resmi (antara lain Tripay, Midtrans, Xendit, Duitku), atau langsung ke POP Anda.
  • Mitra pembayaran dapat mengenakan biaya layanan yang ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran. Nominal yang harus dibayar adalah nominal yang tertera pada halaman pembayaran.
  • Pembayaran melalui mitra pembayaran dikonfirmasi otomatis; status invoice berubah menjadi Lunas dan layanan yang terisolir dipulihkan tanpa perlu konfirmasi manual. Pembayaran langsung ke POP dicatat oleh petugas POP.
  • Kami tidak pernah meminta PIN, kode OTP, atau data kartu Anda melalui telepon, WhatsApp, atau pesan apa pun.

4. Keterlambatan & pemutusan sementara (isolir)

Bila tagihan belum dibayar sampai tanggal isolir yang tercantum di aplikasi, layanan internet dihentikan sementara secara otomatis dan dialihkan ke halaman pemberitahuan. Layanan pulih otomatis setelah tagihan yang tertunggak dibayar. Tanggal isolir dapat berbeda antar-POP dan ditampilkan di aplikasi.

5. Pengembalian dana (refund)

  • Layanan internet adalah layanan berlangganan bulanan; biaya periode yang sudah berjalan tidak dikembalikan.
  • Pembayaran ganda atau kelebihan bayar untuk invoice yang sama dikembalikan penuh, atau atas persetujuan Anda dikreditkan ke tagihan periode berikutnya.
  • Pembayaran gagal di sisi mitra pembayaran tetapi dana terpotong: dana dikembalikan oleh mitra pembayaran ke sumber dana sesuai mekanisme dan jangka waktunya (umumnya 1–14 hari kerja).
  • Pengajuan pengembalian dana disampaikan ke POP Anda atau ke kontak di bawah paling lambat 14 hari sejak tanggal pembayaran, dengan menyertakan nomor invoice dan bukti pembayaran. Kami memproses pengajuan paling lambat 7 hari kerja sejak diterima lengkap.

6. Gangguan & layanan pelanggan

  • Gangguan dilaporkan melalui menu Lapor di aplikasi MyTLN atau ke POP Anda. Laporan ditangani oleh teknisi POP pada jam operasional.
  • Kami berupaya menjaga layanan tersedia terus-menerus, namun pemeliharaan terjadwal, gangguan listrik, cuaca, atau gangguan pada jaringan pihak ketiga dapat memengaruhi layanan. Kompensasi atas gangguan berkepanjangan mengikuti kebijakan POP masing-masing.

7. Penggunaan yang dilarang

Pelanggan dilarang menjual kembali atau membagikan layanan di luar lokasi pemasangan tanpa izin tertulis, mengganggu jaringan atau pelanggan lain, serta menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia. Pelanggaran dapat berakibat pemutusan layanan tanpa pengembalian dana.

8. Berhenti berlangganan

Pelanggan dapat berhenti berlangganan dengan memberitahukan POP Anda. Tagihan yang sudah terbit dan belum dibayar tetap menjadi kewajiban Pelanggan. Perangkat milik POP yang dipinjamkan (bila ada) dikembalikan sesuai perjanjian pemasangan.

9. Data pribadi

Pengolahan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tak terpisahkan dari ketentuan ini.

10. Perubahan & hukum yang berlaku

Kami dapat memperbarui ketentuan ini; versi terbaru beserta tanggal berlakunya selalu dimuat di halaman ini. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

11. Kontak

PT Timor Lintas Nusantara