TLN

MyTLN

Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi

PT Timor Lintas Nusantara · situs mytln.appstln.id · berlaku sejak 7 September 2026

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana PT Timor Lintas Nusantara ("TLN", "kami") mengolah data pribadi pelanggan layanan internet kami dan pengunjung situs ini, termasuk saat Anda membayar tagihan secara online. Kebijakan privasi khusus aplikasi Android MyTLN tersedia di halaman terpisah.

1. Data yang kami kumpulkan

  • Data langganan — nama, ID pelanggan, nomor telepon, alamat pemasangan, paket dan harga. Dicatat oleh POP saat Anda berlangganan.
  • Data tagihan & pembayaran — nomor invoice, periode, nominal, status, metode dan waktu pembayaran, serta nomor referensi transaksi dari mitra pembayaran.
  • Data pengunjung situs — halaman yang dibuka, alamat IP, jenis perangkat/peramban, dan cookie sesi yang diperlukan agar situs berfungsi (misalnya menjaga Anda tetap masuk).
  • Laporan gangguan — isi laporan dan foto yang Anda lampirkan sendiri.

Kami tidak menyimpan data kartu, PIN bank, atau kredensial e-wallet Anda. Pembayaran online diproses sepenuhnya di halaman mitra pembayaran berlisensi; kami hanya menerima konfirmasi status dan nomor referensinya.

2. Tujuan pengolahan

  • Menerbitkan tagihan, memproses dan mencocokkan pembayaran, serta mengaktifkan/menghentikan sementara layanan sesuai status pembayaran.
  • Mengirim pemberitahuan tagihan, konfirmasi pembayaran, pengumuman layanan, dan tanggapan laporan gangguan.
  • Menangani permintaan pengembalian dana dan keluhan.
  • Mengamankan akun dan mencegah penyalahgunaan.
  • Memenuhi kewajiban pembukuan dan perpajakan.

Kami tidak memakai data Anda untuk iklan pihak ketiga dan tidak memperjualbelikannya.

3. Pihak yang menerima data

  • Mitra pembayaran (antara lain Tripay, Midtrans, Xendit, Duitku) — menerima nama, nomor invoice, nominal, dan bila diperlukan nomor telepon/email untuk memproses pembayaran Anda. Mereka mengolah data sesuai kebijakan privasi masing-masing dan ketentuan Bank Indonesia/OJK yang berlaku bagi penyelenggara sistem pembayaran.
  • POP (mitra penyedia layanan) di wilayah Anda — mengelola langganan dan menangani gangguan.
  • Penyedia layanan pesan (WhatsApp, notifikasi aplikasi) — untuk menyampaikan pemberitahuan kepada Anda.
  • Aparat penegak hukum atau instansi berwenang, bila diwajibkan peraturan perundang-undangan.

4. Cookie

Situs ini hanya memakai cookie yang diperlukan agar situs berfungsi: sesi login dan pengaman formulir. Tidak ada cookie pelacakan iklan. Menonaktifkan cookie di peramban dapat membuat Anda tidak bisa masuk ke portal.

5. Penyimpanan & keamanan

Data disimpan di server yang dikelola TLN dan dilindungi enkripsi lalu lintas (HTTPS), pembatasan akses berdasarkan peran petugas, serta pencatatan aktivitas. Sandi dan PIN disimpan sebagai hash. Data disimpan selama Anda berlangganan dan selama diwajibkan ketentuan pembukuan/perpajakan; setelah itu dihapus atau dianonimkan.

6. Hak Anda

Anda berhak mengakses, memperbaiki, dan meminta penghapusan data pribadi Anda, serta menarik persetujuan atas pengolahan yang tidak diwajibkan hukum. Ajukan lewat POP Anda atau kontak di bawah; kami menanggapi paling lambat 14 hari kerja. Penghapusan data langganan berarti pengakhiran layanan; data pembukuan yang wajib disimpan tetap disimpan sampai batas waktunya.

7. Anak-anak

Layanan ini ditujukan untuk pelanggan berusia 18 tahun ke atas atau badan usaha.

8. Perubahan kebijakan

Perubahan dimuat di halaman ini beserta tanggal berlakunya. Perubahan yang berarti akan diberitahukan melalui aplikasi atau pesan.

9. Kontak

PT Timor Lintas Nusantara